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電話のマナーを学ぼう!切るときはかけた方から?

      2015/06/25

電話のマナーを学ぼう!切るときはかけた方から?

ビジネスで電話を切るときのマナーってどんなものがあるの?

あなたはマナー違反していませんか?

これで電話応対は完璧!電話を切るときのマナーについてまとめてみました。

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電話を切るときのマナー①「挨拶」

切る前に挨拶をする

 電話を切る前は、まず電話を切る挨拶をしましょう。

例えば、電話をかけた場合は「お忙しいところありがとうございました」、電話がかかってきた場合は「お電話ありがとうございました」というセリフがいいでしょう。

こうすることで、相手も電話を切るタイミングがわかるのではないでしょうか。

挨拶をして、電話を切る

 電話をかけた場合でもかかって来た場合でも最後は「失礼致します」という言葉で締めると良いでしょう。

引用元-ビジネスの電話応対の時に覚えておきたい、電話の切り方のマナー|U-NOTE [ユーノート]

電話を切るときのマナー②「電話をかけた側が先に切る」

電話の切り方のマナーとして、相手が電話を切る前にこっちから切ってはいけないマナーがあります。

ただし、相手も同じようにそのようなマナーを知っている時、タイミングが合わないなんて事もあります。

この場合においては、電話を掛けた方が先に電話を切るのがマナー。

もちろん掛けられた方は、相手が電話を切ったことを確認してから切るように心がけてください。

引用元-電話の切り方についてのビジネスマナー | ビジネスマナーのことならキャリアパーク

電話を切るときのマナー③「空気を読んで臨機応変に」

電話の切り方のマナーポイントとして、電話を切る際には、相手が先に切るまで待てばいいというマナーです。

「ガチャ」という音で切ったことが分かりますので、その音を確認してから、こちらも受話器を置くと相手を不快にさせる事は少なくもっとも無難な電話の切り方だと言えます。

また、お互いに切るに切れない場合があります。

そうしたときには「どうぞ先にお切りになってください」と、ひとまず譲るようにしましょう。

引用元-電話の切り方についてのビジネスマナー | ビジネスマナーのことならキャリアパーク

就活での電話の切るときのマナーは?

一般的な考え方は、電話を掛けた側から切るのがマナーです。
用事があって電話を掛けましたから、いつまでも長電話をするのは、相手にも迷惑です。
したがって、用事が終われば、掛けた側から切るのがマナーです。
 
さて、以上が一般的な電話の切り方ですが、ビジネスの場では少し状況が異なります。
たとえば、相手が上司や得意先だとします。
このときは掛けた側であっても、相手が電話を切った後、自分も切るのがマナーです。
先に電話を切ると「早く話を終わらせようとしている」などの誤解を与える場合があります。
電話を切るのは一瞬ですが、相手に失礼な印象を与える場合があるため、注意が必要です。
では、肝心の就職活動の場合はどうでしょうか。
就職活動では、電話相手である社員のほうが、年齢もキャリアも上になるのが普通でしょう。
したがって、就職活動で電話をする際は、相手が電話を切ってから、自分も電話を切るのが適切です。

引用元-どちらが先に電話を切るかで、印象が変わる。 | 就職活動の電話対応で心がける30のマナー | HappyLifeStyle

電話を切るときの「失礼します」は自分からかけた時に使う?

電話マナーについて教えて下さい
電話を切るときに『失礼します』と言うのはかけた方ですよね?
もし、こちらが誰かにかけて受けた相手が切る時に失礼しますっと言った場合こちらも失礼します
って言うのですか?

引用元-電話マナーについて教えて下さい電話を切るときに『失礼します』と言う… – Yahoo!知恵袋

先に電話を切るときに伝えるのがマナー

基本的な電話の切り方は、掛けた方から、先に切ります。

これは、用件があって掛けたので、挨拶として当り前だからです。

しかし用件が終わり、掛けられた方が、新たな用件をお伺いした。

この様な時は、最後の用件をお伺いした人が、先に切ります。

この状況をきちんと把握して、先に切るのは、どっちかを考えましょう。

そして先に、「失礼致します」と伝えたら、「失礼致します」、と返しましょう。

これが、「ごめんくださいませ」なら、「ごめんくださいませ」、と返しましょう。

同じ言葉を返すので、特に面倒な事もなく、相手に失礼にもなりません。

但し、相手が「失礼します」でも、「失礼致します」、と謙りましょう。

相手が「ごめんください」なら、「ごめんくださいませ」、と謙りましょう。

引用元-電話マナーについて教えて下さい電話を切るときに『失礼します』と言う… – Yahoo!知恵袋

受話器の置き方も大切なマナー

携帯の場合、ボタンを押せばプツッと切れますが、いわゆる固定電話の場合は受話器を置いて切るのが一般的です。その受話器の置き方ひとつで、相手に非常な不快感を与えることがあるのはご存知ですか?

それは、「ガチャッ!!」と大きな音を立てて切れる電話。切った側には聞こえないので解りませんが、切られた側は耳に「ガチャッ!!」という大音量が響くことになります。今まで丁寧に応対していても、最後の最後で「電話も満足に扱えないのか!」と一気に評価を下げることにもなりかねないんです。

では、どうすればいいのか。ゆっくり受話器を置くのも手ですが、一番確実に静かに切れる方法は、受話器を置く前に手で切ることです。電話が切れるしくみは説明するまでもないでしょうが、受話器を置く所にあるボタンを手でそっと押すだけで静かに電話は切れます。その後受話器を戻せば、知らないうちに相手に不快な思いをさせることを回避することができます。ちょっとした気配りですね。

引用元-先に切る?受話器の置き方は?電話を切るときのマナー | 「仕事ができる!」と評価されるビジネスマナー大公開!

電話を切りたい時に使えるフレーズは?

■「恐れ入りますが、このあと約束がありますので」

■「すいません。ケータイの充電が切れそうなので」

■「すいませんが、トイレに…」

■「電波の悪くて…。」

■「そろそろ実は、来客がくるのでそろそろ…。」

■「あっ!会社からキャッチが入った」

引用元-電話の切り方についてのビジネスマナー | ビジネスマナーのことならキャリアパーク



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