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1電話対応で担当者が休みの時の正しい言い方とは?

      2015/07/25

1電話対応で担当者が休みの時の正しい言い方とは?

電話対応でよく聞く「○○はお休みを頂いております」。

これって正しい言い方なの?

担当者が休みの時の電話対応での言い方についてまとめてみました。

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Q 担当者が休みの時の電話対応・・・なんて言ってる?

電話を受け、「○○さんいますか?」と聞かれ、
その人が休んでいる場合みなさんはどのように言いますか?

私は「本日○○はお休みをいただいております」と言っています。

ところが他の人は「体調不良で〜」「子供の具合が良くないらしく〜」
「引越しで〜」と具体的に理由を言います。

これが支社や他の部署からであれば上記のように言っても
いいかと思いますが、外部の人にここまで言うのかなと疑問に
思いました。

みなさんはどのように言いますか?
教えてください。

引用元-【電話応対】 担当者がお休みの場合は何といいますか? – その他(ビジネス・キャリア) | 教えて!goo

A 電話対応はこんな感じで・・・

新人のころ
予定通りの休暇を取っている場合を除き
休んでいるとか遅刻早退は言わないで
「席をはずしております」
または
「出ております」
というように教えられたのですが・・・
いつ戻るか聞かれたら
遅刻であれば、「午後には戻ります」
休みなら「本日は戻らない予定になっております」
というふうに答えていました
急ぎでしたら、内容がわかる人につなぎますし、もし可能であれば本人に連絡します

具体的な理由など言っても相手は困ると思うし、そういう会社は信用がちょっと落ちる気がします。

引用元-【電話応対】 担当者がお休みの場合は何といいますか? – その他(ビジネス・キャリア) | 教えて!goo

私も部外者に対しては休みの理由を言うのは不要と思います。

 お書きのような「本日○○はお休みをいただいております」も特に営業職でよく使われると承知はしていますが、やや卑屈という感がします。ひょっとしてAZORAさんも「休むのにお客さんの許可がいるのかな」なんてお思いながらお使いかも。
 
 私は「〜は休んでおります」「申し訳ありませんが、〜は休んでおります」と言っています。

引用元-【電話応対】 担当者がお休みの場合は何といいますか? – その他(ビジネス・キャリア) | 教えて!goo

担当者が休みの時の電話対応での正しい言葉遣いは?

本日、〇〇は休んでおりますとシンプルでOK!!

担当者が休みのときの正しい表現は、
「本日、〇〇は休みをとっております」
「本日、〇〇は休んでおります」
という表現がいいです。無駄に尊敬語を利用しないという意識を持ちましょう、よくある「休みをいただいております」というのは、自社が休みを与えている訳で、電話先の人が休みを与えているわけではないので、間違った表現なのです。

ただし、〇〇は休んでおりますという表現はNGではないかという説も

ネット上で調べますと、この休みをいただいております。というのは間違いだという説もあるようです。
その理由なのですが、休みを取っている場合、休んでいる事実を表に出さないようにするのがマナーだという理由です。
なのでその場合は 「○○は終日不在でございます。」 という表現がいいようです。
また、電話の相手がどんな関係の人か、社名と個人名を聞いてもわからないことが多いからです。
後から上司に「どうして休みだと言ったんだ!」とか言われなくてすむなどの理由もあり、こちらも一理あります。バリエーションの一つとして覚えておくのもいいです。

「○○は終日不在でございます。」と言ってから対応を考えた方がしっかりとした電話対応の印象にもなります。

引用元-電話で自社の社員が休みである事を伝える場合の正しいビジネスマナー | ビジネスマナーのことならキャリアパーク

担当者が休みの時の電話対応のマナーとは?

「本日、部長はお休みをいただいております」というような表現で担当者が休みをとっていることを伝える表現がありますが、これは言葉遣いとして間違っています。

役職名で呼ぶのを控える

 自社の人間を役職名で呼ぶのはマナー違反です。自社の社員の場合、苗字を呼び捨てにして読んでしまって構いません。

休みの言い方

 「お休み」というのは、自社の人に敬意を払った言い方となっています。しかし、この場合は、自社の人に敬意を払う必要はないので、「休み」でいいでしょう。

「いただく」は尊敬語なのでやめる

 「いただいております」の「いただく」は尊敬語です。これも同様に自社の人に使うとおかしい表現になりますので控えましょう。

引用元-ビジネスで担当者が休みで不在だった時の電話応対のマナー|U-NOTE [ユーノート]

電話対応で「お休みを頂いております」を言い換えるなら?

言い換え表現としては、

・休みをとっております
・休んでおります
・休暇を取っております
があります。

もっと丁寧な表現にしたいとき

「上記の表現ではストレートすぎるな…」と感じる場合は、

・申し訳ありませんが
・あいにくですが
・恐縮ですが
といったクッション言葉を文頭に添えるようにしましょう。

用例

さきほど例にあげた、取引先からの問い合わせに対する答えとして、正しい回答を用例としてあげます。

・「申し訳ありませんが、Fは休暇を取っております」
・「あいにくですが、部長のFは休んでおります」
・「恐縮ですが、Fは本日休みをとっております」

引用元-「お休みを頂いております」はNG?ビジネスで役立つ言葉の使い方 | ビジネスマナー「あいうえお」

上司が休みの時でも「お休み」とは言わない?役職名も使わない?

役職名で呼ぶのを控える!!上長でも社外の人には呼び捨てでOK

基本的に、ビジネスシーンでは、自社の人間を役職名で呼ぶのはマナー違反ですので気をつけておきましょう。あなたにとって、その会社にとって上司であったり、役職名ですので、他社に人の上司でもないですので、自社の社員の場合、苗字を呼び捨てにして読んでしまって構いませんので、そこは覚えておきましょう。新入社員はやりがちな間違いです。

お休みは敬意を払った言い方です!!

休みの言い方に関しても間違えている人は多いです。
他社の人に対してお休みというのは間違いです。
なぜなら、「お休み」というの。、自社の人に敬意を払った言い方となっています。しかし、この場合は、自社の人に敬意を払う必要はないので、「休み」でいいです、

引用元-電話で自社の社員が休みである事を伝える場合の正しいビジネスマナー | ビジネスマナーのことならキャリアパーク

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