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「連絡」と「報告」、正しい敬語を使ってできていますか?

      2015/08/04

「連絡」と「報告」、正しい敬語を使ってできていますか?

ビジネスで「連絡」と「報告」は大切なことだけど、意味を理解して正しい敬語を使えていますか?

「ご」や「お」をつければすべて敬語・・・なんて思ってませんか?

敬語の基本や「連絡」「報告」の場合の敬語の使い方についてまとめてみました。

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Q 「ご報告」「ご連絡」これって正しい敬語なの?

「こちらから、お電話さしあげます」
「先日のご報告ですが…」
「ご連絡申しあげます」

などは、全部、自分の行為なのですから、敬語にするのはおかしいのでは、と思っています。

「ちょっと、ご質問します」とは言いませんよね。

でも、「こちらから電話さしあげます」

「先日の報告ですが」「連絡申しあげます」もおかしいかな、と。

これでもいいような気もしますし。

教えてください。

引用元-お電話、ご報告、ご連絡。敬語について – その他(学問・教育) | 教えて!goo

A 敬語とは・・・

敬語の場合、「尊敬語」と「謙譲語」、そして「丁寧語」というものがあります。ここで問題になっているのは「尊敬語」と「謙譲語」の違いです。

尊敬語は、相手の人自身が、何かをしているときや話している様子に使うもの。謙譲語は、相手に対して、誰かが何かをするときや、話しかけるときに使います。

それで、「お」「ご」は尊敬表現でも謙譲表現でも使われます。
「お(ご)〜なさる」は尊敬表現、「お(ご)〜する」は謙譲表現となります。
例えば、Aさん(自身)が「お」話なさる。これは尊敬表現です。
(誰かが)Aさんに「お」話(し)する。

尊敬も謙譲も、どちらもAさんに敬意を表しているのがお分かりだと思います。

引用元-お電話、ご報告、ご連絡。敬語について – その他(学問・教育) | 教えて!goo

こちらから相手に対して連絡をするというのでしたら、
「連絡を差し上げます」とか「連絡いたします」ではないかと。

引用元-「ご連絡いたします」は敬語として正しい? – 国語 | 教えて!goo

連絡や報告をする時の敬語の使い方とは?

報告するときの敬語の話し方

「〜の件で報告があります」
 または、
「〜の件について、報告いたします」

報告が遅れたときの敬語の話し方

「報告が遅れて申し訳ありません」
 または、
「ご報告が送れて申し訳ございません」

「打ち合わせが長引いて会社に遅れる」連絡の話し方

「打ち合わせが長引いたため、帰社時間が遅れます」
 または、
「打ち合わせが長引いたため、会社に戻る時間が少々遅れそうです」

「明日仕事を休む」という連絡の話し方

「明日はお休みをいただきます。よろしくお願いします」
 または、
「明日はお休みを頂戴しています。よろしくお願いいたします」

引用元-「報告・連絡・相談」の「ほうれんそう」の話し方:ビジネス会話のきいろわビズ

敬語を使って話す時の注意点は?

■いま、お時間よろしいでしょうか

突然上司に駆け寄って、報告や相談を始めるのではなく、「いま、お時間よろしいでしょうか」と、相手の都合を確認したうえで話を始めるのがビジネスマナーの基本。その際、先に具体的な用件を述べることが肝心です。例えば、「営業企画の件でご報告したいのですが、いまお時間よろしいでしょうか」と始めるのがよいでしょう。

■どうぞご覧下さい

報告書を提出する場合も同じです。「○○の案件をまとめた報告書です。どうぞご覧ください(ご一読ください)」「○○の案件をまとめた報告書です。目を通して頂きたいのですが、よろしいでしょうか?」といったように、必ず敬語を使って用件を述べてください。

■「お蔭様で」「残念ながら」のビジネス枕詞や、クッション言葉

内容に応じて、ビジネス枕言葉やクッション言葉を使い分けましょう。例えば、「成功した」「失敗した」と報告する際には、「お蔭様でイベントは成功しました。動員人数は……、売上高は……」「誠に残念ながら、イベントは失敗に終わりました」と切り出しのがスマートな言葉遣いです。この「お蔭様で」や「誠に残念ながら」といった言葉を文頭に置くだけで、報告を受ける側は、おおよその内容をすぐに把握できるというメリットがあります。

引用元-5/6 報告・連絡・相談(ホウレンソウ)の基本 [ビジネスマナー] All About

「報告」と「連絡」は内容が違うの?

■報告

報告とは、上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせること。報告をするのは、部下から上司へ、あるいは後輩から先輩へ、という流れになります。

■連絡

連絡とは、簡単な情報を関係者に知らせること。そこに自分の意見や憶測は入りません。また、上司や部下にかかわらず、誰もが発信側にも受信側にもなります。総務や人事から全社員に向けての連絡やプロジェクトリーダーからメンバーだけに向けた連絡など、様々な連絡があります。

引用元-報告・連絡・相談(ホウレンソウ)の基本 [ビジネスマナー] All About

報告の時に使う敬語は「尊敬語」?

敬語には相手や相手の動作を敬うときに使う尊敬語
自分や身内の動作をへり下るときに使う謙譲語
丁寧な言い回しをすることによって敬意を表す丁寧語

の三種類がある。

尊敬語について

尊敬語は相手や相手の動作を敬う言葉であり、原則として自分より目上の人に使う言葉である。

1.尊敬語を使うべき相手

  ビジネス社会には、社内の人間関係と対外的な人間関係がある。
  新入社員の方なら
  ・同僚以外すべての社員。
  ・対外的には、得意先の会社の人間対してすべて。
  ・あなたの会社が得意先になる会社の人にも使うべきである。

2.尊敬語の使い方

  例えば「食べる」という動作に対して考えると
  同僚が相手であれば「もう昼食べた?」と聞く
  同僚の「食べる」という動作に対してそのまま「食べる」
  でよい。
  しかし、相手が上司の場合、「食べる」という動作に対して
  尊敬語を用いなければならない。「食べる」の尊敬語は
  「召し上がる」である。
  したがって、「課長、もうお昼は召し上がりましたか?」と言う

引用元-ビジネスマナー 敬語の基本常識1:ビジネスマナーがそこにある。

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